1. Gastos y condiciones de envío

Los gastos de envío a la Península están incluidos en el precio final de los pedidos, salvo que se indique expresamente otra condición durante el proceso de compra.

Los envíos a Canarias y los envíos internacionales quedan sujetos a consulta previa. Antes de realizar el pedido, ponte en contacto con Artefactum Shop para confirmar las condiciones y los posibles costes adicionales.

Antes de finalizar la compra, podrás consultar en el carrito el importe total del pedido y los conceptos aplicables, incluidos los productos, los gastos de envío y los impuestos.

Los costes de transporte, cuando procedan, pueden variar en función del destino, el peso y el volumen de los artículos.

2. Preparación y seguimiento de los pedidos

Como norma general, los pedidos se preparan para su envío dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del pago, siempre que los productos estén disponibles en stock.

Los envíos se gestionan a través de la plataforma logística Shippius. Cuando el transportista facilite un número de seguimiento, te proporcionaremos la información necesaria para consultar el estado de tu pedido.

Los plazos de preparación y entrega pueden variar según la disponibilidad de los productos, el destino y las características del envío. Si un artículo requiere un plazo especial, te informaremos de ello.

Los gastos de envío que correspondan incluyen los servicios de transporte y, cuando proceda, los costes de manipulación y embalaje. Siempre que sea posible, recomendamos agrupar los artículos en un único pedido. Los pedidos realizados por separado pueden generar gastos de envío independientes.

Preparamos los paquetes con cuidado y utilizamos embalajes adecuados para proteger los productos durante el transporte, especialmente aquellos que son frágiles.

3. Entrega de los pedidos

La entrega estándar se realiza a pie de calle o en la dirección indicada, según las condiciones del servicio contratado con el transportista. La subida a pisos sin ascensor o la entrega dentro de la vivienda no están garantizadas y deberán confirmarse previamente.

El precio del producto y el envío no incluye el montaje, la instalación ni otros servicios adicionales, salvo que se hayan contratado expresamente.

Si necesitas información sobre las condiciones de entrega de un artículo concreto, puedes contactar con nosotros antes de realizar el pedido.

4. Incidencias y daños durante el transporte

En Artefactum Shop preparamos cuidadosamente los pedidos para que los productos lleguen en las mejores condiciones posibles.

Al recibir el paquete, te recomendamos comprobar su estado exterior. Si observas daños visibles, golpes o señales de manipulación, es conveniente dejar constancia de ello en el albarán de entrega y conservar fotografías del embalaje y de los productos.

Si recibes un artículo dañado, incompleto o distinto del solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías cuando sea posible. Estudiaremos la incidencia y te informaremos de los pasos que debemos seguir.

Estas recomendaciones facilitan la gestión con el transportista y el seguro, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor.

5. Derecho de desistimiento y devoluciones

Si realizas una compra como consumidor, dispones, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar la decisión.

Para ejercerlo, deberás comunicarnos de forma inequívoca tu decisión dentro del plazo legal. Puedes hacerlo a través de nuestros canales de contacto, indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver.

Salvo que Artefactum Shop indique lo contrario o concurra alguna excepción legal, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se haya informado de ello antes de la compra.

Los productos deberán manipularse con el cuidado necesario y devolverse, preferiblemente, en su embalaje original, junto con sus accesorios y documentación. El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

El reembolso se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.

Productos personalizados o fabricados por encargo

El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros supuestos previstos legalmente, a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Por este motivo, los muebles fabricados a medida y los artículos personalizados no podrán devolverse por simple desistimiento cuando estén incluidos en esta excepción legal.

La exclusión no afecta a los derechos que puedan corresponder al cliente si el producto presenta defectos, falta de conformidad o no se ajusta a lo contratado.

Condiciones de los productos devueltos

Recomendamos conservar el embalaje original hasta comprobar que el pedido está completo y en buen estado. Si utilizas un embalaje distinto, deberá ser adecuado para proteger el producto durante el transporte.

El embalaje original no constituye por sí solo un requisito para ejercer los derechos legales de desistimiento.

6. Modificación y cancelación de pedidos

¿Puedo modificar un pedido?

Si necesitas modificar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible e indica el número de pedido y los cambios que deseas realizar.

Podremos tramitar la modificación siempre que el estado de preparación y envío lo permita. Una vez que el pedido haya entrado en preparación avanzada o se haya entregado al transportista, puede que no sea posible modificarlo directamente.

En el caso de artículos fabricados por encargo o personalizados, la posibilidad de introducir cambios dependerá del estado de fabricación y de las condiciones acordadas.

¿Puedo cancelar un pedido?

Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido expedido. Ponte en contacto con nosotros para comprobar su estado.

Si el pedido todavía no ha salido de nuestras instalaciones, gestionaremos la cancelación y el reembolso que corresponda.

Si ya ha sido expedido, te informaremos del procedimiento aplicable. La cancelación no elimina los derechos legales de desistimiento que correspondan al consumidor, incluidas las excepciones previstas para los productos personalizados o fabricados conforme a sus especificaciones.

Para cualquier consulta relacionada con los envíos, las entregas o las devoluciones, puedes contactar con Artefactum Shop a través de nuestros canales de atención al cliente.